Telefonen ringer. "Hvad koster det at få skiftet en hoveddør?" Det er det mest almindelige spørgsmål en håndværker hører. Det er også det spørgsmål der oftest skubber tilbuddet i den forkerte retning, før samtalen overhovedet er startet.
Hvad et tal i telefonen koster
Tre ting sker når svaret er et tal, sagt på en mavefornemmelse:
- Det kan tolkes juridisk som et tilbud. Aftaleloven gør et tilbud bindende, medmindre andet fremgår klart. Et tal sagt i telefonen er sjældent mærket som overslag. Se forskellen mellem tilbud og overslag.
- Samtalen reduceres til pris. Når tallet er ude, sammenlignes det 1:1 med en konkurrent der måske er 50 kr billigere, uden at noget af det andet (kvalitet, garanti, hvornår der kan startes) når at indgå.
- Den der ringer for at få et tal, er sjældent den bedste kunde. Mange af de bedste kunder ringer for at høre om hånden bag arbejdet, ikke for at sammenligne tre tal.
"Ærlighed" og "gætteri"
Mange håndværkere har lært at ærlighed betyder at give en ca-pris med det samme. Det er en venlig instinkt, men den dækker over en mindre venlig sandhed: en ca-pris uden at have set opgaven er gætteri. Det er den mindst præcise version af det svar man kan give.
Den ærlige version lyder mere sådan her: "Jeg ved det ikke endnu. Lad os finde ud af det sammen." Det er ikke et nej. Det er en præcis beskrivelse af situationen.
Et svar der virker
Tre linjer, brugt så ofte at de bliver til ren rutine:
Det her er ikke en afvisning. Det er bare en mere præcis lovning end et tal sagt på 30 sekunder. Og det fungerer i SMS uden at man behøver at sende et link, hvilket de fleste private kunder er trygge ved.
Hvor Bygmer kommer ind
Når billederne er kommet ind, kan tilbuddet skrives. Det er der Bygmer kan spare tid: appen tager billederne og beskrivelsen, foreslår et scope, og bygger et tilbud du kan rette inden det sendes. Det er tilvalg, ikke krav. Man kan stadig sagtens lave tilbuddet i hånden, og man behøver ikke sende kunden et link på noget tidspunkt hvis man ikke vil.